迎战“双11”,快递业开始拼服务

“双11”预售火热进行中,直播大战成为各大电商平台主要的发力点,同时快递行业也进入全年最忙碌时段。记者发现,各大快递公司纷纷升级服务,推出“预售极速达”服务、承诺“派送上门”、承诺“保价多少赔多少”……今年“双11”,您收快递的体验有可能变得不同。


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扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

预售商品发往“前置仓”

你知道吗?当你付了定金后,你的“宝贝”已经发货了,今年“双11”预售商品到手更快。据介绍,德邦快递发挥网点直营优势,公司与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”业务。在消费者支付定金之后,预售货物便被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后,网点就会立即安排预约送货,以最快的速度将包裹送达。

无独有偶,“双11”顺丰推出“极效前置”服务,从国际美妆类品牌拓展到日化、鞋服等行业。顺丰表示,大促在即,物流行业面对更多不确定服务履约的情况,“极效前置”是大促期间的履约利器。

承诺派送上门、足额保价

“双11”期间包裹多,拿快递是一件体力活儿,而“快递不送上门”被消费者广为“吐槽”。顺丰宣布,“双11”在包括南京在内的全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”服务,消费者投诉后可获5元红包,下次寄件时抵扣。顺丰还升级了“保价服务”。“足额保”意味着全部丢损“保多少赔多少”。

“双11”优惠力度号称全年最大,越来越多的消费者选择网购家具、电器等大件商品,搬运到家和安装一直是痛点。对此,德邦快递承诺“双11”期间坚持快递上至60kg免费送上楼,派送员随身携带安装装备,可为客户提供专业安装服务。

快递调用飞机保障时效性

记者注意到,“双11”期间大量物流运力向电商件倾斜,导致中小B端企业(比如制造业中的灯饰、电子零件、医疗器械等行业)面临物流时效不稳定的困境。

今年“双11”,跨越速运积极扩充运力,新开通北京无锡全货机航线。截至目前,全货机数量已经增至17架,还与国航、南航等国内主要航空公司达成合作,仅在华南地区就抢占了70%的腹舱资源,保障全国范围内业务全线畅通。对企业客户实行24小时“一对一”服务,实现昼夜取派,并依托智能化信息技术规划最优路径,确保交付时效。

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