“退款”冲上热搜,发货快也被吐槽?

“双11”首单用时仅8分钟!


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“退款”冲上热搜,发货快也被吐槽?

“从付尾款到收货,中间仅用了8分钟的时间,这样的速度太让我意外了,和前些年‘双11’迟迟收不到快递的现象形成了鲜明对比!”10月31日晚,收到“双11”德邦快递首单的安徽亳州韩女士说。各大电商平台的“双11”促销大幕已开启,为争夺市场,各大品牌广泛采用“预售策略”,而各大快递公司的配送效率也越来越高,首单的纪录被不断刷新。

通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 马燕

预售商品提前抵达“前置仓”

8分钟快递是真实存在的吗?扬子晚报记者看到,在德邦快递提供的预售阶段首单快递数据中,可以清晰地梳理出客户的收货时间线:10月31日晚20:00客户在电商平台支付了尾款,短短几秒钟后,快递员将货物装车并开始送货,20:08快递员上楼敲开用户的家门,将快递亲手交付给了消费者。据悉,德邦快递今年和平台以及商家合作推行“预售极速达”业务,消费者支付了定金后,商品就被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者尾款支付完成,快递收到送货指令后便立刻派送。

今年“双11”,美团、京东到家等即时零售平台也加入促销大战。手机下单后的10多分钟里,天南海北的各品类订单飞速送达,即时零售正成为消费者青睐的主流消费选择。据悉,10月31日晚8点,京东小时购“双11”首单送达Redmi Note 12新机仅用时9分钟。“米粉”杨先生收到手机后表示,这是他“新机尝鲜”最快的一次。

同日,京东“双11”的长沙首单仅用了11分钟。来自带孩子出门吃龙虾的欧阳女士,晚上8时,她在京东到家的孩子王门店下单好奇纸尿裤。仅11分钟,人还在龙虾馆,纸尿裤已经送到了。

消费者自述:想退款得先付清尾款

另一方面,让人意想不到的是,跟往年此时“定金”“尾款”热度较高不同,“退款”率先冲上热搜,并且一度位居热搜榜首。有网友当晚表示,“友情提醒:付完尾款如果不想要的,记得马上退款,不然明天早上醒来就到你家了!”还有网友吐槽“平时发货要30天内,今晚商家们的发货速度能擦出火星”。更有网友贴出自家定位来证明——“刚付尾款没多久已经到家门口了。”

南京消费者徐女士10月31日晚间退款了一件衣服。她告诉记者,“这件衣服我已经预付定金了。但是10月31日8点发现,一模一样的现货,居然比预售的便宜近100元。所以8点我就先抢了现货,然后付了预售的那件的尾款、再点退款,1秒就退全款了。”

消费者犹豫时间变短但不影响权益

江苏省消保委人士分析,《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。所以商家“闪电”发货,并不影响消费者正常退货退款的法定权益。但退货的物流成本,往往需要消费者自担,在“双11”这一节点,消费者下单后的犹豫时间被极限压缩。

江苏省消保委人士提醒消费者:“闪电”发货的背后是预售制度的支撑,商家按照付定金的订单详情,事先把商品转运到消费者附近的仓库,减少了激增的物流压力,避免快递业“爆仓”“瘫痪”,有益于购物节的有序运营。所以,消费者付定金后又感到后悔,可以付完尾款后在发货前立刻申请退款,既保证了定金的退还,又避免货物发出后,徒增寄回的时间、金钱成本。

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