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近日，江苏省镇江市消费者协会连续收到多起关于未成年人网络游戏充值退费纠纷的投诉。假期来临，镇江市消协发布消费警示，提醒家长要正确引导未成年人理性消费，杜绝孩子往游戏账户上充值。

消费者陈女士投诉反映，3月16日她的孩子通过电商平台购买了游戏道具和皮肤，家长发现后与商家协调退费无果。

消费者吴女士投诉称，4月30日，她的孩子在电商平台上使用其父亲的微信购买了游戏装备，付费2375元。吴女士发现后与游戏客服协调退款。游戏客服表示，只能退30%费用。

消费者齐女士反映，5月21日，其孩子通过电商平台付费887元购买游戏皮肤，之后，商家告知需要补143元差价。齐女士发现后，与游戏客服协调退款。游戏客服表示无法退费。

镇江市消协工作人员表示，对网络游戏、直播打赏这种虚拟消费来说，目前通过密码、指纹等身份认证手段来登录验证和消费，一些未成年人可能在掌握家长密码的情况下进行支付和消费，难以判定充值主体，家长负有举证义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”的证据。而在现实中，家长往往无法提供相关有效证据，导致退费难。

暑假将至，未成年人的自由活动时间充裕，由于自制力与分辨力不强，有的容易沉迷游戏，并花钱充值。有的容易被直播吸引，把家长的钱打赏给主播。为此，镇江市消协提醒学生家长要注意以下几点：

引导孩子正确消费。家长要在孩子的成长过程中给予关切和关怀，引导孩子树立正确的游戏理念和消费观念，防止因攀比等因素擅自大额消费，产生不必要的消费纠纷。

严守支付充值关口。在网上购物或者充值时，家长应该妥善保管身份信息、账号密码等，并且定期更换支付密码，在支付平台中尽量设置采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，同时开通银行消费提醒功能。在知悉未成年人充值事项后，家长应该采取进一步监护措施，避免未成年人大额充值再次发生。

注意交易证据留存。一旦孩子出现大额网络充值或者直播打赏等行为，家长应当立即收集保存所有的充值支付记录等交易凭证，未成年人在游戏、直播中的聊天记录等内容，重点是能证明系未成年人操作充值的证据信息。（陈红生 记者薛庆元）

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