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请人洗空调 注意别踩“坑”

本报记者 刘英潮

6月以来，高温天气让众多家庭提前进入“空调依赖”模式。同时，随着健康意识的提高，越来越多的人愿意为“上岗”前的空调专业清洗服务买单。记者调查发现，一些市民却因此遭遇了烦心事。业内人士提示：目前该市场服务良莠不齐，消费者选择时应该做到心明眼亮，注意别踩“坑”。

范女士近日通过一电商服务平台购买了空调清洗服务，平台显示由于近期业务量集中，预约的上门服务安排在两天后，可是到了约定的上门时间，清洁师傅却迟迟不出现。她多次电话催问客服，几个小时后，一位没穿正式工装的清洁师傅匆匆赶到。对方解释说，一天接了十多个单子，实在忙不过来。在清洗空调过程中，师傅又接了几个客户的催单电话，最后总共用40分钟左右时间简单清洗了范女士家中的一台空调挂机和一台柜机后就匆匆离去。事后，范女士觉得这报价200多元的清洗服务让人稀里糊涂，感觉不值。

记者调查发现，本市空调清洗服务市场目前出现年内高峰，订单量呈爆发式增长。像范女士一样，不少普通消费者遇到了服务人员上门时间随意更改、简化清洗流程、收费不透明等问题。据了解，本市空调清洗服务基本由服务平台和企业定价：一家电商服务平台标价清洗一台挂机收费119元，方型柜机155元，组合优惠套餐为246元；另一家连锁家电零售企业推出的配套清洗服务报价中，同样的组合优惠套餐为178元；还有一些小型清洗公司清洗一台空调挂机报价仅几十元，组合套餐百元出头。对于清洗标准，业内并没有统一的清洗流程。

据多位业内人士介绍，长期未清洗的空调清洗难度不同，一般专业清洗一台空调需要30分钟至40分钟，专业空调清洗包括水洗和蒸汽洗两种方式，对空调内部进行高温蒸汽洗是不够的，还要将容易藏污纳垢的部件拆卸下来，用专业清洁剂清洗。老旧空调有洗坏的可能，操作不当会影响空调使用寿命，必须由专业人员精心清洗。清洗前，专业人员会做好粉尘防护工作。清洗中，一般会清洗外壳滤网等组件，用家电清洗机清洗空调本体时，会套上专用的接水袋并喷上专用的清洁剂。专业人员如果发现空调等冷凝水排水管安装高度过高，导致有水堵在管道里，还能主导帮助梳理管道。而一些不正规的清洗人员拆空调时，可能不会进行必要的粉尘防护，使用的清洗剂可能对空调部件和人体有损害，还有的以电器老化难以清洗为理由，要求增加费用。

此外，业内人士透露，由于高峰时段空调清洗预约量集中，大型平台和连锁企业的清洗师傅接单供不应求，有时出现服务“分包”和“转包”情况。消费者明明奔着品牌买服务，实际上门的是一些小公司或者“原接单师傅的老乡或朋友”，他们不穿原商家的统一工服，也不会主动向客户亮出上岗证。对于以上问题，业内人士建议，大型平台和品牌企业要加强监管，对出现服务问题的严格追责。消费者也呼吁行业公示清洗服务标准和价格，以及纠纷处理赔偿制度，让大家放心消费。

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