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职业陪诊更专业规范，才能实现多赢

刘效仁《工人日报》（2023年04月19日05版）

近年来，职业陪诊师给不少患者及家属到医院看病提供了便利服务，也渐渐成为一个新兴行业。业内人士表示，陪诊师除了热情以外，还需要有必要的职业技能，在发生危急情况时可以采取急救措施，最大限度保障生命安全。尽管陪诊师解决了部分就医人群面临的困难，但在收费、流程、服务质量等方面，尚存在行业规范缺位的问题。（见4月17日《中国青年报》）

目前，一些大型电商平台上提供陪诊服务的店铺已超过500家，生意好的月销达上千单。陪诊服务对于不少患者及家属来说，作用犹如“及时雨”。前些日子，笔者就有过一次就诊经历。从门诊挂号取号，到就诊报到、缴费、检查、取结果，从人工窗口到自助机器，整个过程一直处在未知、变换中，颇费周折。无人陪诊的患者，特别是老年人，往往一脸茫然，反复折腾。

职业陪诊并非仅仅“跑腿”带路，还应提供一定的医疗咨询建议等服务。比如，了解各医院、医生的专长，熟知各种疾病的注意事项，能够更高效地安排预约诊疗及分配时间，帮患者快速准确地向医生描述病情等。总之，职业陪诊员既需要一些医学常识，还要掌握一定的急救、心理学等知识。正因此，有团队招募陪诊员，要求须是有专业医疗背景、学历大专以上、有数年医学相关工作经验者。

毫无疑问，职业陪诊是一种有强烈现实需求的职业。一是改善患者的就医体验，提升看病效率，减少亲人陪伴的时间成本；二是一定程度上为医院更加有序、高效开展医疗服务提供了助力，也可促进医患相互理解；三是为新兴职业的成长提供了机遇，创造了就业岗位，为服务业发展注入活力——比如，已有团队将取号、代问诊、送取结果、代买药、全程陪诊等多元需求研发成APP、小程序、派单系统等互联网产品。

当然，须正视的是，目前，职业陪诊尚存在鱼龙混杂、参差不齐的问题。比如，一些陪诊人故意打价格战，扰乱行情，动辄承诺可帮患者挂专家号，或“走后门”提前预约手术等；当在陪诊过程中遇到某些意外或突发情况时，风险责任划分也不明确，等等。

对于陪诊师，不能一直处于“散养”状态，亟须将其纳入国家新职业目录，明确岗前培训、执业标准，建立专业化、规范化的服务流程等，相关部门可通过搭建正规平台，实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通，让供需双方都安心。

用市场发展、政策引导“两只手”共同推动职业陪诊规范化前行，才能更好发挥其社会价值，实现患者、医院与相关服务市场、从业者之间的多赢。

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