(相关资料图)

三问“汉诺贝格”市消协发布今年第3号消费警示

合格证不等同于无质量问题

本报记者王绍芳

消费者买的外国品牌地板，铺装完成不久便出现问题，销售商认为已提供了委托检测报告、合格证等材料，就能够证明所售地板无质量问题；其总部更是拒收消协的约谈信函，无视消费者合法权益。为此，市消协15日发布今年第3号消费警示。

消费者陈先生于2022年6月付款11万余元购买了德国“汉诺”品牌实木复合地板，9月底铺装完成共107平方米，12月中旬发现地板表面出现大面积表皮裂纹。天津销售商来现场查看后，表示会妥善解决，积极向总部即汉诺贝格（北京）家居建材有限公司（以下简称“汉诺贝格”）汇报并研究解决方案。此后，陈先生多次沟通协调解决此事未果，今年2月7日投诉到天津市消费者协会。市消协受理投诉后，2月15日组织相关专家到陈先生家中现场查勘，发现客厅、餐厅以及居室（不包含床及沙发位置）共有165个点位存在开裂、起鼓现象，开裂地板的裂纹程度不一，较长的为整板开裂。市消协调取该批地板的“海关进口货物报关单、检验报告”等材料后，3月1日对相关各方进行约谈。“汉诺贝格”反馈“在外地开会不能参加约谈”。3月2日，市消协再次将《约谈经营者函》专件发往“汉诺贝格”北京总部，被拒收。

市消协三问“汉诺贝格”：提供合规上市的基本要件能否代表产品无质量问题？如何理解并落实法律规定的“举证责任倒置”要求？漠视消协调查调解，如何履行经营者消费维权的主体责任？

市消协表示，根据相关法律法规，提供产品质量检验合格证明等材料，是经营者销售商品的依法合规的基本要求，但并不等同于消费者所购商品不会出现质量问题。地板铺装仅两月余就出现大面积裂纹，质量瑕疵依常识即可认定。耐用商品或装饰装修服务六个月内，发现瑕疵、产生争议，经营者应当提供自己无责任的证据；若不能提供，应当承担相应的法律责任。

市消协认为，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，经营者是消费者权益保护的第一责任人。市消协两次发函约谈，“汉诺贝格”拒不参加，不配合消协依法履行的调查调解公益性职责，这不仅是对消费者权益的漠视、逃避自身责任，更是对消费者权益保护法的无视。天津市消协请汉诺贝格（北京）家居建材有限公司正式回应以上“三问”，同时警示其店大莫欺客，服务见真心。不以真心对待消费者，砸的是自身招牌。作为售价相对较高的进口品牌，“汉诺贝格”应珍视消费者的信赖，正确认知并积极承担起消费维权的主体责任，在出现消费争议时应认真负责地依法依规履行自身义务，切实维护消费者合法权益。

关键词：