“双11”你买对了吗？

谨防网络平台和快递企业的“文字游戏”

(资料图片)

本报记者王绍芳

“双11”开始得越来越早了，作为下半年促销力度最大的网络购物节，10月底，各大电商平台开启首轮预售，现在不少消费者已经收到了自己的第一批快递。进入11月，“双11”的消费热潮不减，不过伴随而来的还有大量网络消费投诉。记者从市消费者协会获悉，电商、快递的“文字游戏”，令不少消费者遭受售后难题。

“只换不修”遭拒

理由竟是商品涨价

从网络平台购买高单价的产品，在客服人员的建议下，有人可能就会加购一份“延保”或者“换新”服务。不过平台客服人员对于这类服务的描述非常简单，限期保价、只换不修等等，反正是，买不了吃亏买不了上当。可是，当您要实际使用这些服务时才会发现，它们都是有附加条件的。比如，电子产品中最长见的“只换不修”增值服务，当产品出现质量问题后，想换新却会遭遇阻碍，没货不能换，价格涨了要补差价，反正换新可不容易。

快递保价不公平

规则“自定自判”

“双11”网络消费量大增，快递业务也是不可缺少的保障，从小到几块钱的巧克力、塑料袋，到家具、家电等，快递件的价值越来越高。这时候，“保价”这一增值服务走进了消费者的视野。特意多花了钱做保价，可到头来，真要是遇到丢件、损件，又真的能按保价额得到补偿吗？实际生活中，不少人收到的答复都是“不能”！此时的赔偿额度，是快递企业说了算的。

另外大家集中反映的网购中遭遇的问题，还有虚假宣传、诱导消费、促销前涨价活动、宣传促销后不执行优惠政策等。遇到这些情况，消费者该如何维权？11月10日晚天津广播电视台都市频道将携手全国近30家媒体会同京津冀三地消协组织，推出“2022网络消费维权之夜”特别节目，揭示各种网络消费陷阱，共促网络消费健康发展。

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